代问诊服务工作内容（陪诊师专用）

一、前期准备

1. 提前和客户沟通：病情、既往病史、用药史、过敏史、当前症状

2. 收集整理资料：既往病历、检查报告、CT/核磁片子、化验单、用药清单

3. 提前预约挂号、确认就诊科室、医生出诊时间，规划就诊时间

4. 梳理问诊问题清单，避免现场漏问

二、院内代问诊核心流程

1. 独自到诊室排队、签到、等候叫号

2. 清晰、客观向医生转述患者当前症状、发病时间、不适表现

3. 如实告知既往病史、过往治疗情况、正在吃的药物

4. 代客户向医生咨询：病因、病情轻重、治疗方案、用药建议、注意事项

5. 询问是否需要进一步检查、复查时间、居家护理、饮食禁忌

6. 认真手写/录音记录医生全部医嘱、诊断结果、用药吃法、复诊时间

三、后续收尾工作

1. 取处方、缴费、取药，核对药品名称、用法用量

2. 整理所有病历、单据、报告、处方、药品，分类打包

3. 把诊断结果、医嘱、用药方案、注意事项清晰转述给客户及家属

4. 发送现场问诊视频、照片、医嘱记录，同步全部信息

5. 提醒吃药、复查、日常养护注意事项

四、服务适用人群

- 本人没空、异地不方便到院

- 老人行动不便、体弱多病

- 上班族没时间、异地就医

- 术后复查、慢病调药、简单复诊咨询

五、职业红线

- 只转述病情、代咨询，不私自诊断病情、不乱给医疗建议

- 严格保护客户隐私、病情信息不外泄

- 如实传达医生原话，不篡改、不隐瞒医嘱