陪诊师全套技术培训大纲（实用上岗版）

一、职业素养培训

1. 职业道德：诚信负责、保密隐私、耐心细心、不欺客、不加价

2. 服务礼仪：言行举止、沟通话术、待人接物、情绪安抚

3. 职业红线：不诊疗、不开药、不解读病情、不做医疗操作

4. 隐私规范：病历、报告、个人信息严格保密，不外传不拍照乱发

二、医院流程实操培训（核心技能）

1. 医院整体布局认知：门诊楼、住院楼、检验科、放射科、药房、收费处位置

2. 挂号系统教学：线上公众号、小程序、自助机、人工窗口挂号、退号、改号

3. 就诊全流程：挂号→签到→候诊→看诊→开单→缴费→检查→取报告→取药

4. 医保/异地医保、报销、结算流程实操

5. 各类检查流程：抽血、彩超、CT、核磁、心电图、胃镜等注意事项、排队技巧

三、科室精准分诊培训

1. 常见症状对应科室，杜绝挂错号

2. 内科、外科、妇科、儿科、骨科、眼科、耳鼻喉、皮肤科等接诊范围区分

3. 初诊、复诊、慢病、术后复查分诊技巧

4. 帮客户梳理病情，精准选医生、选号源

四、沟通表达与问诊辅助技术

1. 引导客户清晰描述病情：发病时间、症状、既往史、用药史、过敏史

2. 代问诊话术：规范转述病情、条理提问、不漏问关键问题

3. 认真记录医嘱：用药、复查、饮食禁忌、注意事项，清晰复述给客户

4. 安抚客户情绪：老人、焦虑人群、异地就医心理疏导技巧

五、各类陪诊业务专项技能

1. 半日/全天院内全程陪诊

2. 代问诊、代复诊、调药咨询

3. 代取药、代缴费、代送药品

4. 代取化验单、影像报告、胶片结果

5. 住院出入院办理、床位预约、手续代办

6. 异地就医一站式规划、就诊路线规划、时间统筹

六、基础照护应急技能

1. 老人、行动不便人群搀扶、轮椅推送、上下楼安全陪护

2. 基础安全防护：防摔倒、防晕倒、防走失、防突发不适

3. 简单应急处理：客户头晕、心慌、恶心时第一时间联系医护

4. 物品保管：身份证、医保卡、钱包、病历资料收纳管理

七、资料整理与台账技能

1. 病历、化验单、CT胶片、报告分类整理归档

2. 用药分类标注：早中晚、饭前饭后、服用剂量

3. 就诊时间、复查日期、检查节点登记提醒

4. 服务单据、缴费凭证拍照留底，交接清晰

八、接单运营与服务标准

1. 接单流程、报价标准、服务时长界定

2. 服务前对接、需求确认、注意事项告知

3. 服务中全程反馈、实时拍照报平安

4. 服务后复盘、售后回访、纠纷规避技巧

九、禁忌与违规处罚培训

1. 严禁行医、私自解读检查报告、推荐药品

2. 严禁私自收费、隐形消费、欺骗客户

3. 严禁泄露客户隐私、随意传播病情